La relación entre los propietarios de mascotas y las clínicas veterinarias ha cambiado. Hoy en día, las personas buscan un servicio más rápido, accesible y personalizado. En este contexto, un software de Contact Center se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier clínica veterinaria que desee mantenerse competitiva y ofrecer una experiencia excepcional. Pero ¿por qué es tan crucial?

Gracias a un software de Contact Center, pueden gestionar y almacenar información detallada tanto de la mascota como de su propietario.

Cada vez que un cliente se comunique con la clínica, el operador tendrá acceso inmediato al historial de la mascota, permitiendo ofrecer una atención precisa y personal. Ya no se trata solo de responder una llamada; se trata de que cada cliente sienta que está en buenas manos, al brindar una atención cercana, rápida y eficiente.

Es una buena forma de optimizar el flujo de los pacientes y evitar largas esperas al teléfono. Las formas de ponerse en contacto van desde el correo electrónico al chat, evitando la saturación de las lineas, con el consecuente malestar de la persona que espera.

Durante una llamada, si el personal está ocupado en ese momento, el sistema puede redirigir la consulta directamente al veterinario habitual o devolver la llamada automáticamente cuando sea posible. Además se pueden priorizar las llamadas para emergencias, lo que supone una gran mejora en la calidad del servicio.

los veterinarios de guardia pueden atender las llamadas desde su casa y desplazarse a la clínica solo si es necesario, manteniendo una buena conciliación laboral y personal y evitando casos habituales de estrés familiar.

Al poder gestionar las emergencias de manera remota, los veterinarios pueden ofrecer asistencia preliminar, dar recomendaciones, y solo intervenir presencialmente cuando la situación lo requiera. De este modo se optimiza el tiempo del personal y también se mejora su calidad de vida.

Las clínicas reciben muchas llamadas diarias para gestionar citas. Este es un aspecto crítico para cualquier clínica, y cuando no se maneja de manera eficiente, puede saturar al personal de recepción y a los propios veterinarios. 

Si en lugar de depender de llamadas constantes y tiempos de espera largos, tus clientes pudieran gestionar sus citas de manera sencilla, desde el canal que les resulte más cómodo, ya sea una llamada, un mensaje de texto o un chat en la web. Con un software de Contact Center es una realidad. Los clientes tienen libertad de programar o ajustar sus citas cuando lo deseen, sin tener que llamar repetidas veces o esperar a que el personal de la clínica esté disponible al teléfono. Todo se realiza de forma rápida, fluida y accesible

Y eso no es todo. Uno de los mayores problemas que enfrentan las clínicas es la alta tasa de cancelaciones y ausencias a las citas programadas, lo cual puede generar huecos en la agenda y pérdidas de tiempo valioso. Un software para Contact Center permite enviar recordatorios automáticos para asegurarse de que el cliente no olvide su cita. Esto reduce drásticamente las cancelaciones de última hora, lo que resulta en un flujo de pacientes más constante y organizado.

Una de las principales ventajas de contar con un programa para Contact Center es la capacidad de realizar seguimientos proactivos. Después de un procedimiento importante, como una cirugía o un tratamiento complejo, el personal puede comunicarse con los propietarios para asegurarse de que la mascota esté evolucionando adecuadamente. Además de verificar el estado de la mascota tras una intervención, el software puede recordar a los propietarios sobre citas de control o vacunaciones pendientes. En el sistema de vida actual, es fácil que los dueños de mascotas olviden fechas importantes, como la próxima dosis de vacunas o el control de un tratamiento.

Con recordatorios automáticos y personalizados, la clínica se asegura de que los propietarios no solo mantengan al día los cuidados preventivos, sino que se sientan acompañados y guiados en el proceso.

La implementación de un software Contact Center mejora la eficiencia operativa y transforma la experiencia del cliente.

Para los propietarios de mascotas, esto significa tranquilidad, accesibilidad y una atención excepcional en cada momento. Para la clínica, implica un incremento en la satisfacción del cliente, mayor eficiencia y clientes leales.